운영 중인 웹사이트 4개 상시 유지보수 (월 단위)

현재 운영 중인 웹사이트 4개의 상시 유지보수를 맡아주실 파트너를 찾습니다. 소비자가 입력한 정보를 전국 거래처로 연결하거나 저희 쪽으로 접수되도록 하는 비교적 단순한 사이트들입니다. 신규 기능 개발과 사이트 재구축은 이번 범위에 포함하지 않으며, 기존 업체로부터 인계받아 이어서 운영해 주실 곳을 찾는 상황입니다.

서울 성동구에 위치한 유통 회사입니다. 전국 거래처(센터)를 통해 제품을 공급하고 있으며, 이번 유지보수 대상에는 일반 소비자가 직접 사용하는 신청 페이지와 본사·센터 담당자가 사용하는 관리 페이지가 함께 있습니다.
프로젝트 의사결정 구조: 실무 담당자가 요구사항을 확정하고 파트너 문의에 답변하며, 계약과 범위 변경은 별도 의사결정자가 내부 보고를 거쳐 최종 승인합니다.
개발 지식: 사내에 개발자는 없습니다. 사이트 구축과 운영을 그동안 외부 업체에 맡겨왔기 때문에 기술적 판단은 파트너 제안에 의존할 예정입니다.

지금 상황: 4개 사이트를 한 곳의 업체가 월 30만원에 유지보수해 왔습니다. 평상시 정기 업무는 없고, 서버나 사이트가 멈추는 장애가 생겼을 때 연락해 해결받는 구조였습니다. 시즌 이벤트가 있을 때 요청드리는 디자인 수정도 같은 비용 안에서 진행했습니다. 그 업체가 업종을 변경하며 폐업하게 되어, 새로운 유지보수 업체를 찾고 있습니다.
끝나면 이렇게 되기를 바랍니다: 지금과 같은 수준으로 4개 사이트가 계속 운영되고, 장애가 생겼을 때 바로 연락이 닿아 처리되면 됩니다.
다만 이런 점이 우려됩니다: 유지보수 업체를 고를 때 저희가 보는 기준은 사실상 대응 속도 하나입니다. 사이트가 멈추면 소비자의 체험 신청 접수와 전국 센터로의 배정이 함께 멈추기 때문에, 연락이 닿지 않거나 회신이 늦어지는 상황이 가장 우려되는 부분입니다.

1. 수행 범위

2. 필수 과업

무료 체험 신청 페이지: 일반 소비자가 자가진단 문항에 답하고 체험을 신청하는 B2C 페이지입니다. 모바일 반응형으로 제작되어 있습니다.
신청자 배정 CRM 관리 페이지: 접수된 체험 신청을 전국 거래처로 배정하는 관리 페이지입니다. 본사 관리자와 센터별 관리자로 권한이 나뉘어 있습니다.
제품 사후 관리 신청 페이지
보장구 바코드 신청 페이지: 서류 발행 요청을 접수받는 페이지입니다.
장애 대응: 서버 또는 사이트가 멈추는 경우가 간헐적으로 발생합니다. 접수 시 즉시 확인과 복구가 필요합니다.
SSL 인증서 갱신 및 패치 적용: 1개 도메인 대상, 연 1회. 직전 계약에서는 인증서 구매와 적용 작업을 묶어 별도 건으로 집행했습니다.

3. 결과물

1. 운영 중인 4개 사이트의 환경을 파악하고 대응하실 방법을 제안에 포함해 주세요. 저희 쪽에 개발자가 없으므로 비개발자가 이해할 수 있는 수준으로 적어 주시면 도움이 됩니다.

2. 파트너님께서 판단하시기에 어떤 부분이 완료되어야 인수인계가 성공적으로 마무리되었다고 보시는지 제안에 포함해 주세요. 전문가로서 이 프로젝트의 결과물에 대한 의견 부탁드립니다.

3. 장애 접수부터 1차 응답과 복구까지 어떤 절차로 진행하시는지, 접수 창구와 응답 기준 시간을 함께 제안에 포함해 주세요. 업체를 고를 때 저희가 사실상 유일하게 보는 기준이 대응 속도라, 이 부분을 특히 중요하게 보고 있습니다.

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