방송/인터넷 전화 고객관리 프로그램 구축

프로젝트 개요

• 방송(TV)/인터넷/인터넷전화 고객관리시스템 구축

프로젝트 배경 및 목표

• 방송(TV), 인터넷, 인터넷전화 상품 판매를 위한 고객관리 프로그램을 델파이(Delphi) 기반으로 자체 개발하여 사용해왔으나, 해당 프로그램의 소스코드가 유실되어 더 이상 유지보수가 불가능한 상황입니다. 이에 기존 고객관리 프로그램(고객 등록, 상품가입, 철거, 해지, 상담 등)의 기능을 동일한 수준으로 재현하는 신규 시스템을 구축하고자 합니다.

이와 함께 개인정보보호법 등 관련 법령 강화에 따라, 현재 동일 테이블 내 혼재되어 저장되고 있는 CI(마이핀)와 주민등록번호를 물리적으로 분리 보관하고, 한국정보통신진흥협회(KAIT)와의 IPSec 통신 구간에서 CI 관련 정보를 ARIA-256 이상 알고리즘으로 암호화·복호화하여 통신할 수 있도록 통신모듈을 개선하고자 합니다. 또한 해지 후 3년이 경과한 고객의 상담이력, 백업 로그 등에 남아있는 개인정보를 검색하여 일괄 삭제하고 처리 결과를 리포트로 제공하는 기능을 신규로 추가하여, 개인정보 관리 체계를 전반적으로 강화하는 것을 목표로 합니다.

과업 범위

1. 수행 범위

• 상세 기획: 기존 고객관리 프로그램의 화면 구성 및 업무 프로세스 분석(소스코드 부재로 인한 요구사항 재정의 포함), 신규 시스템 요구사항정의 및 화면설계, 데이터 이관 계획 수립
• UI/UX 디자인
• 프런트엔드/Client 개발 (Windows 클라이언트, Android 앱)
• 백엔드 개발
• 서버/DB/인프라 구성 (개인정보 분리 DB 구축 포함)

2. 상세 기능 요구 사항

2-1. 고객관리 기본 기능

• 고객 등록/조회: 고객 기본정보, 설치주소, 가입상태 등 등록 및 수정, 조회 기능
• 상품 가입/철거/해지 관리: TV, 인터넷, 인터넷전화 상품의 가입, 철거, 해지 처리 및 이력 관리
• 결제/요금 관리: 결제수단(자동이체, 카드 등) 등록 및 요금정보, 입금이력, 손실/환불 내역 관리
• 상담/작업 이력 관리: 상담원의 상담 내용 등록 및 조회, 작업 이력 검색 기능
• 조건검색: 동일주소, 동일명의 등 조건별 고객 검색 기능

2-2. 개인정보(CI/주민등록번호) 분리보관 및 암호화

• CI/주민등록번호 물리적 분리: 기존 고객관리 DB(MS-SQL) 내 동일 테이블에 혼재된 CI와 주민등록번호를 별도의 DB로 물리적으로 분리하여 저장
• 연계 구조 설계: 분리된 개인정보 DB와 기존 고객관리 시스템 간 연계 키(참조 테이블) 설계 및 연동 처리
• 통신구간 암호화: 한국정보통신진흥협회(KAIT)와의 IPSec 통신 모듈 내 CI 관련 정보 암호화/복호화 처리(ARIA-256 이상 알고리즘 적용)
• 기존 서비스 영향도 최소화: 분리 작업 및 암호화 강화가 기존 고객관리 시스템의 운영(상담, 조회, 결제 등)에 영향을 주지 않도록 처리

2-3. 장기 미이용 고객 개인정보 삭제 기능

• 대상 고객 검색: 해지 후 3년이 경과한 고객 중 상담이력, 백업 로그 등에 개인정보가 남아있는 대상을 검색하는 기능
• 일괄 삭제 처리: 검색된 대상 고객의 개인정보를 일괄 삭제하는 기능(기존 수작업 프로세스의 프로그램화)
• 삭제 결과 리포트: 삭제 처리 건수 및 상세 내역을 확인할 수 있는 리포트 생성 기능

• (기타 필수 공통 사항) 외부 연동 시스템(KAIT 마이데이터, M-Safer, 미환급액, 금융결제원 자동이체/지로, 신용카드정산시스템 WEB EDI/DDC, 핵토파이낸셜 가상계좌, LG헬로비전 DMC)과의 데이터 연동 기능

기술/제조 스택

• 본 프로젝트에 적합한 기술 스택은 제안사의 기술 역량 및 프로젝트 특성에 맞게 자유롭게 제안하여 주시기 바랍니다. 단, 서버/DB는 현재 사내에서 운영 중인 MS-SQL 기반 인프라와의 연동 및 사내 서버실 설치 환경을 고려하여 제안하여 주시기 바랍니다.

클라이언트 준비 사항

• 기존 고객관리 프로그램 화면 구성 및 업무 프로세스 관련 자료

지원 자격 및 우대 사항

1. 지원 자격

• 통신/방송(케이블TV, 인터넷) 업종 고객관리시스템 구축 경험 보유 업체
• 개인정보 암호화(ARIA 등) 및 분리보관 시스템 구축 경험

2. 우대 사항

• 마이데이터 또는 KAIT 연동 경험

산출물

• 요구사항정의서
• 화면설계서(UI/UX) / 디자인 파일
• 데이터베이스 설계서(ERD 포함)
• 소스코드
• 운영/사용자 매뉴얼